服務業的態度

就如同高中的數學老師常常說：「對事不對人。」
服務業不就如同字面上的意思，以服務為業的工作嗎？
當客人有所求時，不是應該盡力而為嗎？
當然這是在客人的要求是合情合理的前提下。

今天一位修腳踏車的業者遇到了一位腳踏車輪胎沒氣的客人，客人希望能打個氣應該不算過份吧？當鏈條沒油開始生鏽，要求上點油也是挺合理的吧？亦或是檔泥板歪掉需要固定，這也不會太困難吧？
然而得到的回答卻是：明明還有氣，這樣不需要打氣、這樣的油還夠用，不需要上油、檔泥板歪掉就壞了，沒辦法修。
或許老闆是幹這行已經好幾年的老手，但這樣就表示老闆說的話就一定對嗎？
客人好歹也騎腳踏車騎了十五年有了，騎起來輪胎就已經扁了，業者卻睜眼說瞎話？
鏈條上的油很明顯的已經不夠而且開始生鏽，業者就一定要等到油都乾了鏽都滿了才願意上油？
這樣做有什麼意義呢？一定要等到餓了才吃？渴了才喝？要用錢時才賺？病入膏肓時才看病？
檔泥板明明用幾根鐵絲就可以固定，卻要說歪掉就壞了沒辦法修？

服務業不就是要服務的令客人滿意嗎？
或許是因為該業者是學校內唯一的腳踏車店，就是咬定了這塊大餅不放，但是這塊大餅總有一天會吃完的，也許到時候學校內就沒有人願意光顧了吧？

現在的人們似乎都把權威當作真相且不容質疑，然而真正的真相卻沒有人願意相信。